Kunden besser verstehen

Mit einer Meinungsstudie zur Untersuchung der zukünftigen Rolle der Bank analysierten wir mit der Zürcher Kantonalbank die Markt- und Kundenerwartungen. Wie relevant sind digitale Tools für die Gesellschaft, wie weit kann sich die Bank modernisieren und dabei der vertraute Finanzpartner bleiben?

Form follows Touchpoint

Mehr Komplexität beherrscht man nicht durch noch mehr Regeln, sondern durch übergreifende Gestaltungsprinzipien. Damit gelingt uns auf einfache Weise der kohärente Auftritt über alleTouchpoints der Bank hinweg. Das neue Erscheinungsbild der Zürcher Kantonalbank stärkt die gelernte Markenfarbe Blau. Es gestattet gleichzeitig verschiedene Temperamente und verknüpft die Vertrautheit der traditionellen Institution mit der Attraktivität eines dynamischen Banking-Innovators.

Strategie wird digitales Produkt

Als zentraler Markenbotschafter geht im Rahmen der Markentransformation »frankly« an den Start, das erste Direktangebot der Zürcher Kantonalbank. Mit dem mobilen Digital-Only-Produkt fürs Vorsorgesparen erfüllt die Bank ihr Versprechen, »Die nahe Bank«, ultimativ: Näher als auf dem Smartphone in der Hosentasche kann man Kunden nicht sein. Wir entwickelten für das neue Tool das UX/UI sowie den Namen. Das unmittelbare, zeitgemäße »frankly«-Erlebnis findet großen Anklang in der Bevölkerung und wirkt wie ein Katalysator für die Implementierung der neuen Markenidentität.

Simon Betsch, Managing Partner von KMS TEAM, weiß, wie Banken den digitalen Wandel zu ihrem Vorteil nutzen können: »Die digitale Transformation verändert Gewohnheiten der Gesellschaft und damit auch die strategischen Erfolgsfaktoren für Unternehmen. In Zukunft werden die Banken erfolgreich sein, die ihre Kunden als Teil ihres Ökosystems verstehen und substanziell personalisierte Angebote machen. Wir etablieren Markenmanagement als Vereinfacher und Ermöglicher dieser Veränderungen im Unternehmen.«